Mediation
Die Mediation (lat.:..“Vermittlung“) ist ein außer-gerichtliches Verfahren zur Streitbeilegung. Diese Vermittlung in Streitfällen erfolgt durch einen unparteiischen Dritten, den Mediator. Er führt die Konfliktbeteiligten in ein konstruktives Gespräch zurück und unterstützt sie dabei, eine eigene, ihrer Situation angepasste Problemlösung zu finden.
Ziel der Mediation:
- Nachhaltige Bereinigung des Konflikts
- Aufdeckung von Interessen und Bedürfnissen
- Herstellung einer guten Beziehung/Kommunikation
- Entwicklung von neuem Vertrauen und Verständnis zueinander
- Erarbeitung einer umsetzungsfähigen Lösung im Sinne eines Konsens
- keine Verlierer
Vorteile der Mediation:
- Selbstkontrolle über den gesamten Prozess
- Zeitgewinn
- Kostenersparnis
- Termine und Zeitdauer bestimmt der Kunde nach eigenem Zeitplan
- keine Ladungsfristen
- keine Wartezeiten
- kurzfristiger Beginn der Mediation
- wirkt sofort einer weiteren Eskalation entgegen